コールセンターのトリセツブログへようこそ！
はじめまして、成瀬 彩（なるせ・あや）です。
関東在住の36歳で、都内の大手インフラ・ライフライン系のコールセンターでカスタマーサポートをしています。（ニックネームは「あやち」で呼ばれることが多いですw）
この業界に入って10年。
これまでさまざまな現場で電話対応を経験し、今は新人スタッフの教育にも携わっています。
このブログでは、
✔️ 「コールセンターの仕事を始めたいけど、不安…」という方
✔️ 「実際に働き始めたけど、戸惑うことが多い…」という方
✔️ 「コールセンターの仕事に興味がある」という方
に向けて、現場目線で役立つ情報をお届けしています。
私自身、「クレーム対応ばかりで大変そう…」と不安を抱えていた時期がありました。
だからこそ、「最初に知っておきたかった！」と思うことを、わかりやすく、丁寧に伝えていきたいと思っています。
ぜひ、このブログで「安心して働けるヒント」を見つけてください。
あなたの一歩を、あやちが応援しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
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| 一般社団法人 日本コールセンター協会（CCAJ） | コールセンター業界の主要団体 | https://ccaj.or.jp/ |
| 総務省 「通信利用動向調査」 | 電話・チャットなどの利用実態を毎年公開 | https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05a.html |
| 厚生労働省「労働条件総合調査」 | コールセンター勤務の労働環境把握に有効 | https://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/jikan/syurou/24/index.html |
| ハローワーク | インターネットサービス コールセンター求人の実例検索が可能 | https://www.hellowork.mhlw.go.jp/ |
| エン転職 | コールセンター求人、他 | https://employment.en-japan.com/ |
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| リクナビNEXT | コールセンター求人、他 | https://next.rikunabi.com/ |
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| 総務省 | 「情報通信白書」 | https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ |
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