看護師 コールセンター 仕事内容と年収の実態

「夜勤がつらくて体力的に限界…」「でも看護の知識を活かした仕事は続けたい」──そう思われている看護師さんは意外と多いのではないでしょうか。

看護師としてのキャリアに悩んだとき、選択肢の一つとして”コールセンター”という働き方があります。看護師 コールセンター 仕事内容に興味はあるけれど、実際どんな業務なのか、年収はどの程度なのか、不安に感じる方も少なくないでしょう。

今回は、病棟勤務とは全く違う新しいフィールドとして注目されている「看護師×コールセンター」という働き方について、その仕事内容から収入面、やりがいや適性まで、現場経験者の声も交えながら詳しくお話ししていきます。

電話を通じて相談に乗るという形で、医療知識を社会に還元する──そんな新しいキャリアの可能性がここにあります。

看護師 コールセンター 仕事内容は電話対応が中心。医療知識を活かせる新たな働き方

病院勤務とは異なり、対面での看護業務は一切ない

コールセンターで働く看護師の主な役割は、電話やチャットを通じた健康相談への対応です。対面でのケアや注射・処置などの実技は行わず、声だけで相手の不安や疑問に寄り添い、適切な判断と情報提供を行うことが求められます。

この業務形態の大きなメリットは、肉体的な負担が少ないこと。病棟勤務に比べて体力勝負にならないため、特に育児や介護などでフルタイム勤務が難しい看護師さんにとっては、長く安定して働ける環境になります。

それでいて、医療的な判断を求められるケースも多いので、これまで培ってきた専門知識や臨床経験がしっかりと活かされるのも、この仕事の魅力の一つです。

看護師資格を活かしながら、電話で健康相談や医療案内を行う

電話の向こうにいるのは、高齢者の方、子育て中のお母さん、健康に不安を抱える一般の方など様々です。例えば「熱が出たけど病院に行くべきか迷っている」「子どもの発疹が心配で…」といった相談に対して、看護師として適切なアドバイスや判断材料を提供します。

状況を丁寧にヒアリングし、緊急性の有無や受診の目安を伝える──これは、まさに看護師としての経験値が活きる瞬間です。電話でのやり取りに慣れてくると、声のトーンや話し方から相手の緊張感や不安度合いを汲み取れるようにもなります。

また、企業によっては医療機関の案内、予防接種の情報提供、検診の相談など、より幅広い業務に携わることもあります。

未経験者でも研修が充実しており安心して始められる

「電話対応って難しそう…」「クレーム対応が心配」──そんな不安の声もよく聞きますが、ほとんどの職場では業務開始前にしっかりとした研修が用意されています。

基本的な応対マナーから、トークスクリプトの使い方、判断に迷った際の対応フローまで、未経験者がスムーズに業務に入れるような教育体制が整っているのが特徴です。

コールセンター＝クレーム処理という誤解をお持ちの方もいらっしゃいますが、看護師が対応する領域は「相談支援型」の業務が多く、落ち着いた対応が求められる場面がほとんどなんです。

なぜ看護師がコールセンターで求められるのか？その理由とは

医療現場での経験と判断力が相談業務に直結する

電話を通じた相談業務で求められるのは「限られた情報から的確な判断を下す力」です。これは、現場でずっと培ってきた看護師のスキルそのものなんです。

患者さんの訴えを言葉から読み取り、緊急性を判断したり、アドバイスを的確に伝えたりする能力は、現場経験が豊富な看護師だからこそ持ち得るもの。

たとえ電話であっても、問診力や観察眼、相手の不安を汲み取る共感力が活きる仕事。だからこそ、医療系コールセンターでは現場経験のある看護師が強く求められているんです。

高齢化社会に伴い、在宅での医療相談ニーズが急増中

近年、超高齢化が進む中で「病院に行くべきか迷っている」「薬の飲み合わせが心配」といった自宅からの医療相談が急増しています。

実際に、多くの自治体や保険会社、企業の福利厚生サービスでは、自宅から電話で医療相談ができる窓口を設置し、そこで看護師が対応を行っています。

これは、通院が困難な高齢者だけでなく、忙しい子育て世代や働く世代にも支持されており、こうした社会背景が、看護師の電話相談業務をより必要とする時代を作っているわけです。

電話越しでの丁寧な対応力が、患者・利用者の安心感を生む

電話という「顔の見えないやりとり」では、声のトーンや言葉の選び方が相手の印象を大きく左右します。

看護師には、急患や不安定な患者さんに対しても冷静に声をかける技術が身についています。このスキルは、相談者に安心感を与えるコミュニケーション力としてそのまま活かすことができます。

さらに、専門的な用語を噛み砕いてわかりやすく伝える力や、相手の話を遮らずに最後まで聞く姿勢など、臨床経験に根差した「人と向き合う力」こそが、電話相談の現場で求められている資質なんです。

看護師 コールセンター 仕事内容の実例と年収モデルを紹介

主な業務内容：健康相談、症状確認、医療機関案内など

看護師がコールセンターで担当する業務には、いくつかのタイプがあります。最も一般的なのが、健康相談窓口での対応業務です。相談者の症状や状況を聞き取り、医療的な観点から受診の必要性や応急的な対処法を案内します。

その他にも、医療機関の紹介、検査やワクチン接種の説明、保健指導のアドバイスなど、相談内容は実に多岐にわたります。企業や自治体からの委託案件が多いため、公的な性格が強いのも特徴です。

診断や投薬の指示など医師の領域に踏み込むことは禁止されており、あくまで「相談支援」のスタンスが求められます。

年収例：月給25〜30万円、夜勤なしで安定収入も可能

給与は地域や企業、経験によって幅がありますが、正社員であれば月給25〜30万円前後が目安となることが多いです。加えて賞与があるケースもあります。

また、夜勤がないため、身体的な負担が軽減される点も大きな魅力です。日勤帯のみのシフトでも、比較的安定した収入が得られるため、長期的なライフプランが立てやすい働き方と言えます。

一方で、契約社員やパートの場合は時給制となり、1,600円〜2,200円ほどが相場です。収入面だけでなく、勤務形態や福利厚生も事前に確認しておくと安心ですね。

在宅勤務が可能な企業もあり、家庭と両立しやすい

近年では、在宅型の看護師コールセンター業務も拡大しています。特に2020年以降は、感染症対策の観点から在宅勤務制度を整備する企業が急増しました。

パソコンと専用回線、ヘッドセットがあれば自宅でも十分に業務を行える環境が整い、小さなお子さんがいる方や、通勤が難しい方にとっては非常に大きなメリットになります。

ただし、情報管理やセキュリティの関係で、自宅環境に一定の条件が設けられるケースもあるため、事前に確認が必要です。

看護師 コールセンター 仕事内容は経験ゼロでも挑戦可能

業界未経験でもOJT研修やマニュアル完備で安心

コールセンターというと「経験者じゃないと無理なのでは」と不安になる方もいらっしゃるかもしれません。しかし多くの企業では、業務開始前にしっかりとしたOJT研修が設けられています。

対応マニュアルの読み方、トークスクリプトの使い方、緊急度の判断基準など、実際の業務に即した形で段階的に学べるので、医療知識はあっても電話応対が初めてという人でも無理なく慣れていけるようになっています。

また、初期配属後もSV（スーパーバイザー）やリーダーがしっかりとサポートにつくため、孤立することなく少しずつ慣れていくことができます。

コミュニケーションスキルと傾聴力があれば十分活躍できる

この仕事で大切なのは「話す力」だけではありません。むしろ、「聞く力」こそがより重要になります。

相談者が抱える不安や症状を引き出すには、相手が話しやすくなるような聞き方や間の取り方が必要です。これは看護師としての経験から自然と身についている方も多く、現場で活躍するための大きな武器になります。

たとえ声が震えていたとしても、丁寧な言葉づかいや肯定的な相づちがあるだけで、相談者は安心して話せるようになるものです。

医療現場に戻る前のブランク調整にも最適な職場

「現場から離れて数年経ってしまった」「もう一度医療の仕事に関わりたいけれど、いきなり病棟は不安」──そんな方にとって、コールセンターは復職への足がかりとしても有効な選択肢です。

急変対応や手技は必要なく、頭の中にある知識や判断力を活かして働けるため、ブランク期間が長い方でも無理なく始められます。

また、日々の対応を通じて最新の医療トピックや疾患に関する情報に触れることができるため、スムーズに現場感覚を取り戻すことができます。

【考察】看護師のキャリアとしてコールセンターはアリか？

現場を離れても「人の役に立つ」実感を得られる

看護師の仕事において「ありがとう」と言われる瞬間は、やはり大きなやりがいになります。コールセンターでの電話対応でも、それは同じです。

相手の不安に耳を傾け、安心を届けるという行為は、形は違えど”ケア”そのもの。対面ではないからこそ、言葉ひとつひとつに気を配る必要があり、その分だけ「伝わった」ときの手応えも強くなります。

「体はきついけど、看護師として人の役に立ちたい」という想いを持ち続ける方にとって、コールセンターは非常に現実的かつ前向きな選択肢になります。

ストレスや体力的負担が少なく、長期的に働きやすい

夜勤や緊急対応がない分、生活リズムが整いやすく、心身への負担が少ないのは大きなメリットです。特に育児中や体調に波がある方にとっては、安定した勤務形態は安心材料になります。

また、医療現場のように命に直接関わる責任の重さが少し軽くなるため、精神的なゆとりも生まれやすくなります。

もちろん、業務の質は求められますが、慢性的な緊張や疲労で消耗し続けるということは少ないのが実情です。

一方で、電話対応に慣れるまでは工夫と努力も必要

ただし、すべての人にとって楽な仕事というわけではありません。顔の見えない相手との会話に苦手意識を感じる方にとっては、慣れるまで時間がかかることもあります。

声のトーン、話すスピード、言葉の選び方など、意識する要素が多いため、最初のうちは戸惑う場面もあるでしょう。

それでも、マニュアルや先輩のサポートがある環境で少しずつ経験を重ねれば、自信を持って対応できるようになります。自分に合うかどうかを見極める意味でも、最初は短時間勤務や業務見学を活用するのもひとつの方法です。

まとめ

看護師 コールセンター 仕事内容という選択肢は、これまでの看護経験を活かしながら、無理なく働ける新しいキャリアの形として注目されています。

現場を離れても、声だけで人を支える。そんなケアのあり方が、今後ますます求められていく中で、「自分の経験を誰かの安心につなげたい」と願う方にとって、コールセンターは非常に価値あるフィールドとなるはずです。

体力的に続けられない、家族の事情で病棟には戻れない――でも看護をあきらめたくないという方へ。

電話を通じた医療支援は、まさに”見えない看護”。その現場で求められるのは、資格や経験だけでなく、あなたの言葉・あなたの気持ちです。

迷いがあるなら、まずは求人情報を見てみる、説明会に参加してみる。それが、新しい一歩の始まりになるかもしれません。

よくある質問（Q&A）BEST5

Q. 電話での健康相談って、具体的にどんなことを聞かれるの？

よくあるのは「発熱しているけど病院に行くべき？」「薬の飲み合わせが心配」といった内容です。基本的には、受診の判断をサポートしたり、応急的な対処法を伝える形で対応します。

あくまで診断や治療ではなく、相談者の不安を和らげるのが目的です。

Q. 臨床経験が少なくても採用される可能性はありますか？

可能性は十分あります。もちろん経験は活かされますが、人の話を聞く力や、冷静に対応できる姿勢が重視される仕事なので、経験年数にかかわらず活躍している人も多いです。

未経験者向けの研修制度が整っている職場を選ぶと安心です。

Q. 精神的に楽って本当？逆にきついことは？

確かに現場のような体力的なきつさは少ないですが、声だけのコミュニケーションに慣れるまでは難しさを感じる方もいます。

ただ、スクリプトや先輩のサポートがあるので、段階的に慣れていける環境です。

Q. コールセンターの仕事って、どんなスキルが身につきますか？

最も身につくのは「言語化する力」と「傾聴力」です。対面と違って視覚情報がない分、説明力や共感力が磨かれます。

また、冷静に判断する力や、多様な人と接する経験も大きな財産になります。

Q. 在宅勤務の求人って本当にあるの？

あります。特に2020年以降、在宅コールセンターの求人は急増しました。ただし、パソコン環境やセキュリティ対策などの条件があるため、応募前に確認が必要です。

自宅で働きながら、看護師資格を活かせるのは大きな魅力です。