初めての職場、しかも知らない業界の仕事――そんな時に不安になるのは、本当に自然なことですよね。
特に「不動産 コールセンター 仕事内容」って、求人情報を見てもイマイチ具体的な内容が見えてこなくて、「実際は何をするんだろう？」と疑問に思う方も多いはず。
「営業の電話をバンバンかけるの？」「クレーム対応ばかりで心が折れそう…」なんて心配から、なかなか応募に踏み切れない方もいらっしゃるのではないでしょうか。
でも実は、電話を通じて物件に興味を持ったお客様をサポートしたり、社内の営業担当さんと連携を取る”つなぎ役”としての業務が中心なんです。
専門知識がなくても始められて、接客業よりも落ち着いた環境で働けるということで、最近注目度が高まっている職種でもあります。
この記事では、不動産コールセンターの具体的な仕事内容や役割、テレアポとの違い、そして向いている人の特徴まで、実際の現場の声も交えながら詳しくお話ししていきますね。
不動産 コールセンター 仕事内容とは？テレアポとは違う安定業務です
電話応対がメインで営業ノルマは基本なし
不動産コールセンターの仕事内容は、主に「お客様からの問い合わせに対応する受電業務」が中心で、いわゆるテレアポのような営業電話をかける仕事とは全然違います。
多くの職場では、あらかじめ用意されたスクリプトやマニュアルに沿って、物件の情報をお伝えしたり、内見の予約を受け付けたりします。
そのため、自分から物件を積極的に売り込むような営業トークは基本的に求められません。
「会話を盛り上げる」よりも「丁寧に正確な情報をお伝えする」ことが大切にされる環境なので、人と話すのがちょっと苦手な方でも安心してスタートできる職種なんです。
テレアポではなく「受付・案内」が中心
不動産業界のコールセンターは、お客様からの「この物件ってまだ空いてますか？」「資料を送ってもらえますか？」といった問い合わせに対応する業務がメインです。
つまり、こちらから一方的に電話をかけて営業する「アウトバウンド型」ではなく、「インバウンド型」の受付業務が中心なんですね。
お電話をくださるお客様の多くは「実際に見に行きたい」「できるだけ早く引っ越したい」など、具体的な目的を持っていらっしゃるので、対応する側としてもストレスが少なく、やりがいを感じやすいのが特徴です。
未経験でも研修ありで安心してスタートできる
不動産会社の多くは、業界未経験の方を積極的に歓迎していて、入社後には物件の基礎知識や電話応対の仕方をしっかり教えてくれる研修が用意されています。
「不動産用語って難しそう…」「専門知識が必要なんじゃないの？」といった不安も、段階的に学べる仕組みが整っています。
また、チーム制を取り入れている現場も多く、分からないことがあってもすぐに相談できる先輩や上司がそばにいるので、一人で悩み込む心配はありません。
実は先日、不動産コールセンターで働いている友人とランチをした時に詳しく話を聞いたんです。
「営業トークとか一切なくて、本当に”受付”って感じなんだよね」って笑いながら話してくれました。物件の問い合わせに丁寧に答えたり、予約をシステムに入力したり、という流れが中心だそうで。
これなら、営業が苦手な人でも挑戦しやすそうですよね。私自身も「それなら少しやってみたいかも…」って思ったくらいです。
テレアポと違い、クレーム対応や営業行為は少ない理由
目的は「問い合わせ対応・情報案内」が中心だから
不動産のコールセンターでは、受電業務が基本となっていて、発信型の営業やノルマに追われるような働き方は求められません。
その背景にあるのは、お客様からの「詳しく知りたい」「確認したい」というニーズにお応えする形で対応が始まるという業務の性質なんです。
つまり、企業側から一方的にサービスを売り込むのではなく、すでに関心を持ってくださっているお客様に対して情報をお伝えする、というのがこの仕事の本質なんですね。
物件に関する基本情報の共有が業務の大半を占める
スタッフがお話しする内容は、あらかじめ不動産会社が用意している物件情報や資料に基づいた内容で、営業トークは基本的に不要です。
たとえば、「このマンションはペット飼育可能ですか？」といった質問に対して、台帳や管理情報をもとに確認し、正確にご案内することが求められます。
したがって、お客様に商品や契約を”売り込む”必要はなく、信頼性と正確性を大切にした「案内業務」に専念することで評価されます。
お客様の要望に寄り添う「受け身型対応」が基本
もう一つの大きな特徴は、対応スタイルが「受け身型」だということです。
お客様はすでに物件に興味がある状態でお電話をくださるので、こちらから話を引き出すというよりも、お聞きになりたいことに正確にお答えする姿勢が大切になります。
会話が得意じゃなくても「誠実に、丁寧に説明できる人」であれば、十分に信頼される対応ができます。
私もコールセンターでよく「売る仕事ですか？」って聞かれるんですけど、不動産系は特に「売り込まない受付」なんですよね。
友達いわく、「いらっしゃいませ」の代わりに「お電話ありがとうございます、どちらの物件についてでしょうか？」って聞くのが最初の一言みたいで。それだけでも、すごく気が楽になりますよね。
あなたも、「自分から提案するのが苦手…」って感じたことありませんか？ そういう方にはぴったりだと思います。
不動産 コールセンターの仕事内容を具体的に紹介
主な業務は「物件紹介」「空室確認」「資料送付」
不動産コールセンターでの主な業務は、大きく分けて「物件紹介」「空室確認」「資料送付」の3つです。
まず、問い合わせ内容で最も多いのが、物件に関する基本情報のご紹介です。「最寄り駅はどこですか？」「エレベーターはありますか？」「築年数はどのくらいですか？」といった質問に、社内システムで調べながら正確にお答えします。
次に「この部屋はまだ空いてますか？」といった空室状況の確認も重要な業務です。場合によっては、営業担当者への内線転送や、折り返しお電話の手配も発生します。
最後に、資料送付のご依頼に応じて、パンフレットや図面などをメールや郵送でお送りする手配を行うケースもあります。
これらの業務はすべて、ルールと手順がきちんと決まっているため、未経験の方でも安心して取り組めるのが特徴です。
対応ツールは電話・メール・チャットなど多様
最近では、電話だけでなくメール・チャット・LINEといったツールを併用する企業も増えています。
問い合わせのチャネルが広がったことで、「電話は少し苦手だけどチャットなら落ち着いて対応できる」というスタッフの方も活躍しやすくなりました。
複数のツールを使い分けるスキルは、今後のキャリアにも活かせる大きな武器になります。
1件ごとの対応時間は短く、テンポの良さが求められる
1つのお電話にかかる時間は、平均して5〜10分ほど。
長電話になることは少なく、1日に20〜40件以上を対応するケースもあります。
そのため、「1件ずつ丁寧に、かつテンポよく処理する力」が求められる職場でもあります。
テンプレートを活用しながらお話しすることで、対応の質と効率を両立させていくスキルも自然と身につきます。
うちのサポートセンターでも、1日に30件くらい対応する日があるんですが、友達の不動産センターも似た感じだって言ってました。
「内見予約がどんどん入ってくる時は、むしろ事務作業みたいな感覚」って言ってて、まさに”淡々とこなす力”が大事なんだなと感じましたね。
慣れてくると、物件番号や駅名だけでパッと情報が浮かぶようになるらしくて、それがちょっとした達成感にもつながるみたいです。
不動産 コールセンターは初心者にも向いている職種です
マニュアル完備で「会話力」より「聞く力」が重視される
不動産のコールセンターでは、「自分から提案する」よりも「相手のお話をよく聞いて、適切にご案内する」ことが求められます。
このため、人と話すのが得意じゃなくても、「聞く力」や「丁寧な対応力」があれば十分に活躍できる職種です。
また、各対応にはマニュアルやトークスクリプトが用意されているので、経験が浅くても安心してスタートできます。
不動産の知識は入社後に身につけられる環境がある
不動産業界の専門用語に不安を感じる方も多いかもしれませんが、実際には基礎から順を追って教えてくれる企業がほとんどです。
「用途地域」「築年数」「専有面積」など、最初は聞き慣れない言葉も、日々の業務の中で自然と覚えていけます。
むしろ未経験の方が先入観がなく、柔軟に覚えられるという理由で歓迎されるケースも多いのが特徴です。
勤務体系や服装の自由度が高く、主婦層にも人気
シフト制で勤務時間を調整できる現場が多く、扶養内で働きたい主婦の方や、副業を希望する方にも適しています。
また、服装が比較的自由な職場も多く、「スーツ必須」「ヒール必須」といった決まりがない点も魅力です。
子育てや家庭と両立しやすく、無理なく続けられる環境が整っているため、長く働く女性スタッフの方も多く在籍しています。
「不動産の仕事＝専門知識がないとダメ」って思いがちだけど、実際に働いてる友達は「最初は何も知らなかったよ〜」って話してくれました。
研修で基本から学べるし、分からないことがあっても、近くにいる社員さんや先輩にすぐ聞ける環境だったそうで。
その話を聞いて、私も「最初から完璧じゃなくていいんだな」ってホッとしたのを覚えています。
考察：不動産業界の安定性とコールセンター職の将来性
住宅ニーズは景気に左右されにくく安定性が高い
不動産業界は景気の影響を受けにくい分野の一つです。
特に賃貸や住み替え需要は、景気が良くても悪くても一定数存在するため、コールセンター部門も安定した業務量を維持しやすい傾向にあります。
また、引越しの時期や繁忙期など、季節によって問い合わせが集中するタイミングもあるため、継続的な雇用も見込めます。
今後もIT対応が進み、問い合わせ窓口の需要は増加傾向
近年は物件検索や内見予約などがすべてオンライン化され、問合せチャネルが多様化しています。
しかしその一方で、「直接説明を聞きたい」「細かい条件を伝えたい」といった電話ニーズは根強く残っています。
むしろ、AIやチャットボットでは補いきれない”人の対応力”が再評価されているという動きも見られます。
「聞く力」「丁寧な説明」が評価される時代が続く
これからの時代、必要とされるのは「押しの強さ」ではなく、「相手のお話を丁寧に受け止める姿勢」です。
不動産のコールセンターはまさにその力を活かせる場であり、経験を積むことで他の業界にも通用する”接客スキル”が自然と身につくのも魅力です。
さらに、副業・再就職・キャリアチェンジを視野に入れる上でも、コールセンター経験は大きな武器になるでしょう。
コールセンターって、裏方っぽく見えるかもしれないけど、実は「人と人をつなぐ要」として、すごく大切な仕事なんです。
不動産の友達も「お客さんと営業さんの間に立つのが私たちだから、どっちにも信頼されないといけない」って話していて、すごく納得しました。
今後はますます”寄り添える力”が評価されると思うし、そのスキルはどんな職場でもきっと役に立ちます。
まとめ
不動産 コールセンター 仕事内容について詳しく見てきましたが、いかがでしたでしょうか。
営業ノルマがなく、受付や案内業務が中心のため、テレアポとはまったく性質の異なる「受け身型」の仕事だということがお分かりいただけたと思います。
特に、未経験から始められる体制や研修制度、働きやすさの面での配慮など、初心者の方にとって安心してチャレンジできる環境が整っているのが大きな特徴ですね。
また、クレームやプレッシャーの少なさ、柔軟な勤務スタイル、将来的に役立つ「聞く力」や「対話力」など、この仕事を通じて得られるスキルや経験は、キャリアの土台として非常に価値あるものだと思います。
「自分に向いていないかも」と思っていた人ほど、実際にはぴったりハマる可能性があるのも、この仕事の魅力のひとつです。
不動産業界に少しでも興味があるなら、一歩踏み出してみる価値は十分にあると思います。
よくある質問（Q&A）BEST5
Q. 不動産コールセンターの仕事に、営業ノルマは本当にないの？
基本的にはありません。受電業務が中心で、問い合わせに対して情報をお伝えする役割に専念しています。
ただし、会社によっては「資料送付件数」や「予約件数」など、軽い数値目標がある場合もありますが、営業職のようなノルマのプレッシャーはほとんどないと考えて大丈夫です。
Q. クレーム対応の頻度は高いですか？
通常の営業系コールセンターに比べると、クレーム件数は少ない傾向です。
問い合わせの多くは「空室状況の確認」や「資料請求」など前向きな内容で、冷静に応対できる内容がほとんどです。
万が一トラブルが発生しても、営業担当や上司に引き継ぐ体制が整っていることが多いため、一人で抱え込む必要はありません。
Q. 電話が苦手でもやっていけるでしょうか？
最初は誰でも緊張するものですが、決められたスクリプトや対応フローに沿って進めるため、慣れれば自然と対応できるようになります。
また、最近はチャットやメールでの対応も増えており、「声での対応に自信がない」という方も活躍できる場面が増えています。
Q. 不動産業界の知識がまったくない状態でも大丈夫？
まったく問題ありません。
多くの企業では入社後の研修で、不動産用語や物件情報の見方などを丁寧に教えてくれます。
実際に働きながら少しずつ覚えていくスタイルが主流なので、最初は知識ゼロでも心配はいりません。
Q. 勤務時間や服装はどの程度自由なんですか？
企業やセンターによって異なりますが、シフト制で働ける職場が多く、家庭やライフスタイルに合わせた勤務が可能です。
服装もオフィスカジュアルや私服OKという職場が増えており、堅苦しさを感じずに働ける環境が整っています。
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